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实际上人类:智能机器可以完成你的工作吗?

W ASHINGTON(美联社) - Art Liscano知道他是就业市场中的濒危物种:他是加利福尼亚州弗雷斯诺市的抄表员。26年来,他挨家挨户,检查太平洋天然气和电力公司的客户使用了多少电力。

但PG&E并不需要像Liscano这样的人来做很多人。 该公用事业公司每天都会用数字版本取代1,200台老式电表,这些电表可以在没有人工帮助的情况下收集信息,生成更准确的电费,甚至在电源耗尽时发送警报。

“我可以看出为什么技术正在接管,”66岁的Liscano说,他每年的收入为67,000美元。 “我们可以在墙上看到写作。” 六年前,他的部门聘用了50名全职抄表员。 现在,它有六个。

从大公司到大学图书馆再到初创企业,雇主正在使用快速改进的技术来完成人类过去所做的任务。 这意味着数以百万计的工人陷入了竞争中,他们无法赢得更强大,更便宜和更容易使用的机器。

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编辑注:在大萧条之后失去中产阶级工作的三部分系列中的第二部分以及技术的作用。

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为了更好地了解技术对就业的影响,美联社分析了来自20个国家的就业数据; 并采访了与智能机器竞争的经济学家,技术专家,机器人制造商,软件开发人员,首席执行官和工人。

美联社发现,几乎所有失业的工作都是支付中产阶级工资的行业,从38,000美元到68,000美元不等。 在欧洲,北美和亚洲发达国家构成中产阶级骨干的工作岗位。

在美国,大萧条期间失去的750万个工作岗位中有一半支付了中产阶级工资,而在使用欧元作为其货币的17个欧洲国家中,这一数字甚至更为严峻。 从2008年1月到去年6月,这些国家共有760万中流工作岗位失踪。

在许多情况下,这些工作被机器和软件所取代,这些机器和软件可以更好,更便宜地完成同样的工作。

休斯顿莱斯大学的计算机科学家Moshe Vardi说:“人类可以用机器做的一切都可以做到。” “事情正在发生,看起来像科幻小说。”

谷歌和丰田正在推出可以自行驾驶的汽车。 五角大楼部署机器人在阿富汗寻找路边炸药,并用无人驾驶飞机从空中发动战争。 北卡罗来纳州立大学本月推出了一个高科技图书馆,其中机器人 - “bookBots” - 在学生要求时检索书籍,而不是人类。 图书馆的150万本书不再展示在书架上; 它们被放置在需要1/9空间的18,000个金属箱中。

技术的进步正在产生曾经无法想象的奇妙产品和服务。 但它也会对人们产生影响,因为它们很容易被替换。

在美国,2000年至2010年期间,超过110万的秘书从就业市场消失,他们的工作保障被软件打破,让老板们自己打电话,安排自己的会议和旅行。 根据劳工部的统计数据,同期电话运营商数量下降了64%,文字处理商和打字员减少了63%,旅行社减少了46%,簿记员减少了26%。

在欧洲,技术正在震动整个非洲大陆的人力资源部门。 荷兰工会联合会FNV的谈判代表Ron van Baden说:“如今,员工应该从他们自己的计算机后面做很多我们曾经认为的人力资源。” “过去,您可以走进员工事务办公室,询问有关您的退休金或合同条款的问题。这一切都已消失并自动完成。”

比利时鲁汶大学(University of Leuven)经济学家Maarten Goos估计,在欧洲消失的760万中产阶级职位中有三分之二是技术的受害者。

技术是否也创造就业机会? 当然。 但是,它远远没有达到杀死它们的速度 - 至少在可预见的未来。

以下是重塑发达国家经济和就业市场的三个技术因素:

大数据

今天最大的技术变革的核心是计算机科学家称之为“大数据”。 计算机依靠信息茁壮成长,他们正在以前所未有的数量享受盛宴 - 来自互联网,Twitter消息和其他社交媒体资源,条形码和传感器被打上了各种各样的东西,从Huggies尿布盒到汽车厂的冲压机。

根据麻省理工学院的Andrew McAfee和Erik Brynjolfsson撰写的哈佛商业评论文章,现在有更多的信息每秒都在互联网上传播,而不是20年前存储的整个互联网。 他们指出,每小时,沃尔玛商店公司都会从与客户的交易中收集5000万文件柜的信息。

没有人能理解这么多数据。 但电脑可以。 他们可以筛选大量信息,为企业和政府机构的决策者提供有价值的见解。 例如,沃尔玛对Twitter流量的分析有助于说服它增加去年超级英雄电影上映时提供的“复仇者联盟”商品数量,并在美国西南部推出自有品牌玉米片。

谷歌的自动驾驶汽车只能通过利用谷歌的大量地图并使用来自特殊传感器的信息来协商交通来自行驾驶。

“与我不同的是,由于网络的原因,因为有这些设备,因为我们将传感器连接到物体上,因为我们的数据是原始的,”麻省理工学院数字商业中心首席研究科学家迈克菲说。 “反对机器竞赛”

“科学的燃料就是数据,”他说。 “我们拥有更多的火箭燃料。”

到目前为止,公众注意力集中在潜在的隐私威胁上,因为公司使用技术来收集有关其客户购买习惯和生活方式的线索。

软件企业家马丁福特说:“不那么明显的是,组织正在收集大量有关其内部运营和员工工作情况的数据。” 计算机可以使用这些信息来“弄清楚人类现在做的很多工作”。

自动化世界的主编加里·明切尔(Gary Mintchell)回忆起几年前开始从事制造业的“垃圾白领工人”。 他带着剪贴板在工厂车间走动,记录机器的信息,然后回到办公室,手动将数据输入电子表格。

现在,垃圾工作是由位于弗吉尼亚州夏洛茨维尔的通用电气智能平台等企业开发的强大的“运营管理”软件系统进行的。这些系统不断收集,分析和总结工厂运营各方面的可消化形式信息 - 能源消耗,人工成本,质量问题,客户订单。

那些人用剪贴板在工厂里徘徊? 他们走了。

云端

在过去 - 例如,五年前 - 企业必须跟踪在办公室安装服务器所需的大量信息,并聘请技术人员来运行它们。 “云计算”改变了一切。

现在,公司可以在互联网上存储信息 - 可能通过亚马逊网络服务或谷歌应用引擎 - 并在需要时抓住它。 而且他们不需要聘请专家来做这件事。

迈克菲表示,“云计算”是一个能够随时随地租用尽可能多的计算机能力而无需购买它的能力,而不必了解它。 “它确实为大众开辟了非常强大的计算能力。”

对于大型技术部门没有预算的小型企业尤其渴望利用云中提供的廉价计算机能力。

2011年10月成立的西雅图Hilliard啤酒公司从德国公司SAP购买软件,该软件允许其使用云计算跟踪销售和库存,并生成联邦监管机构要求的报告。

“它使我们做的很多东西自动化,”老板Ryan Hilliard说道。 “我知道运行服务器需要什么。我不想聘请IT人员。”

啤酒厂不断寻找新的方法来利用增强的计算能力。 例如,它现在正在跟踪它向餐馆提供的桶所发生的情况,并尽早检索它们以便重复使用。 “对于一家小型酿酒厂来说,小桶是一笔相当大的开支,”希利亚德说。

位于北卡罗来纳州达勒姆的Automated Insights利用云的计算能力来制作自动化的体育故事,例如为梦幻足球联赛定制的每周摘要。 “我们能够以极具成本效益的价格每秒创建超过1,000件内容,”创始人Robbie Allen说。 他说如果没有云计算,他的创业就不可能实现。

智能机器

虽然许多人仍在解决问题,但软件每年都使机器和设备更加智能化。 他们可以学习你的习惯,认识你的声音,做旅行社,秘书和口译员传统上做的事情。

微软已经推出了一个系统,可以将你说的内容翻译成普通话并用你的声音播放。 Google即时个人助理可以告诉您,您的常规路线回家是否有交通拥堵,并建议替代方案。 与Apple的Siri交谈,她可以重新预约。 IBM的Watson超级计算机可以提出一个措辞笨拙的问题,找出你想要问的内容,找回答案并快速吐出来在电视智力竞赛节目“Jeopardy!”中击败人类冠军。 拥有这么多智慧的计算机将越来越多地侵入传统的办公室工作。

除了变得更强大和创造性,机器和他们的软件变得更容易使用。 这使得消费者越来越习惯依赖它们进行交易。 除了取消银行出纳员,票务代理和结账收银员的工作。

曾经说过“让我跟一个人说话。我不想处理这台机器”的人现在正在机场和超市和药店的自助结账车道使用值机亭,CMIT首席执行官Jeff Connally说道。解决方案,技术咨询公司。

他说,技术中最重要的变化是“用户界面的深刻简化”。

四年前,位于康涅狄格州达里恩的公共图书馆购买了3M公司的自助结账机。现在,随着客户自己扫描书籍,图书馆处理的书籍比以往任何时候都多,同时使用更少的工作时间减少15%的工作时间。兼职工人。

因此,机器变得更加智能,人们使用它们会更加舒适。 这些因素加上大萧条的财政压力,导致公司和政府机构在过去五年中裁员,但仍然继续运作。

这是怎么回事?

- 印第安纳州政府和其他预算问题的减少迫使去年印第安纳州公共学校系统将其年度交通预算削减了一半,达到500万美元。 学区通过使用先进的软件来制定新的,更有效的公交路线。 它减少了160名司机中的80名。

当大萧条袭来时,西雅图警察部门没有钱替换即将退休的军官。 因此,它转向了技术 - 一种新的软件系统,可以让警察在他们的巡逻车中提供笔记本电脑的犯罪现场报道。

这个软件没什么特别的,只是一个表单和下拉菜单的集合,但影响是巨大的。 从纸张的转变消除了警察总部需要二十多名抄写员和备案人员,并释放了桌面人员返回街头。

负责技术的助理负责人迪克里德说:“一名警长曾经阅读过他们,签名,一名官员会复印他们,另一名警察将他们带到总部。” “想想时间,想想薪水。你要付钱给官员复印。”

由于该软件,该部门已经能够将街道上的警察人数维持在600人。

该软件来自Versaterm,一家加拿大公司,被警方用于数十个城市,包括丹佛,俄勒冈州波特兰和德克萨斯州奥斯汀。

- 在韩国,渣打银行正在扩大雇佣三名员工的“智能银行”分支机构,而传统分支机构的平均分支机构约为8名。 该银行已经关闭了十几家全方位服务分支机构,取而代之的是智能分支机构,并预计到今年年底将再增加30家。 客户在计算机屏幕上进行大部分银行业务,如果他们需要帮助,可以通过视频会议与其他地方的渣打专家联系。

总部设在达拉斯的银行Comerica正在使用新的视频会议设备,让现金管理专家可以从办公桌上向潜在的企业客户提供服务。 这些专家总部设在密歇根州利沃尼亚,他们曾经登上飞机并亲自拜访前景。 现在,他们让各个城市的Comerica同事去拜访当地公司并与他们会面。

“通过公共互联网连接提供(高质量)视频的技术在12或18个月前无法使用,”Comerica的首席信息官Paul Obermeyer说。 “现在,我们能够以相同的员工基础创造更多收入。”

网络设备还允许将视频传送到智能手机,因此专家也可以在运行中进行播放。

- 英澳矿业巨头力拓(Rio Tinto)去年宣布计划在其位于西澳大利亚皮尔巴拉(Pilbara)铁矿的全球首个长途重型无人驾驶列车系统投资5.18亿美元。 预计自动列车将于明年开始运营。 这些列车是力拓称之为“未来之矿”计划的一部分,该计划包括150辆无人驾驶卡车和自动钻机。

像许多精通技术的初创公司一样,Dirk Vander Kooij在荷兰的家具制造公司只需要一个骷髅工作人员 - 四个人。 这家位于埃因霍温的公司的辛勤工作是由Vander Kooij塑造成3D打印机的旧工业机器人完成的。 使用从旧冰箱回收的塑料,该机器“打印”家具 - 价格从300美元的椅子到3000美元的灯 - 这是普通打印机使用墨水打印文件的方式。 许多分析师预计3D打印将彻底改变制造业,允许像Vander Kooij这样的小公司在不雇用许多人的情况下生产利基产品。

- 谷歌的无人驾驶汽车和五角大楼的无人驾驶飞机正在提升高速公路和天空的幽灵,这些高速公路和天空充满了可以自行绕行的汽车和飞机。

根据IEEE Spectrum杂志的报道,波音商业航空公司(Boeing Commercial Airlines)退休首席执行官詹姆斯·阿尔鲍(James Albaugh)在2011年表示,“无人驾驶飞机即将到来;这只是时间问题”。 “你首先会在货轮上看到它,可能是在水面上,非常靠近岸边。”

无人列车已经到达。 2009年,阿拉伯联合酋长国在迪拜推出了世界上最长的自动化铁路系统--32英里。

几条日本铁路线上的火车自行运行。 东京的Yurikamome Line位于东京湾,完全自动化。 该系列以黑头海鸥的名字命名,是东京的官方鸟类 - 在其16个站点仅雇用约60名员工。 “当然,使用自动化系统确实减少了我们需要的员工数量,”New Transit Yurikamome负责运营的经理Katsuya Hagane说。

无人驾驶汽车有一天会对交通产生革命性的影响 - 以及就业市场。 仅在美国就有310万人以卡车为生,573,000辆公共汽车,342,000辆出租车或豪华轿车。 所有这些工作都将受到自动化车辆的威胁。

- 电话公司以及天然气和电力公司正在使用技术来减少他们的工资。 例如,自2007年以来,电信巨头Verizon的年收入增长了19%,而员工人数减少了17%。 较小的劳动力部分反映了向手机转移并远离固定电话,这需要更多的维护。 但即使是固定电话也需要较少的人力关注,因为Verizon正在迅速用维护较少的光纤电缆取代老式铜线。

Verizon还使客户更容易在不致电修理工的情况下自行处理问题。 消费者可以在家中打开Verizon的家用代理软件。 系统可以确定有线电视盒无法正常工作的原因或互联网连接中断的原因 - 并在几分钟内解决问题。 Verizon说,该程序已被下载超过200万次。

还有像PG&E的Liscano这样的抄表员。 他们的未来看起来很严峻

南加州爱迪生去年年底完成了数字仪表安装计划。 其530万客户中只有20,000人将其电力使用直接发送到公用事业公司。

国际电气工人兄弟会的帕特拉文说,几乎所有南加州爱迪生领地的972米读者都接受了退休计划或在公司内部转移。 但本月有92名工人被解雇。

“试图阻止它发生,就像20世纪初试图阻止内燃机的Teamsters一样,”拉文说。 “你不能阻挡技术。”

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Bernard Condon和Jonathan Fahey在纽约报道。 AP商业作家华盛顿的Christopher S. Rugaber,首尔的Youkyung Lee,阿姆斯特丹的Toby Sterling以及东京的Elaine Kurtenbach都为本报告做出了贡献。 您可以通过Twitter访问www.twitter.com/BernardFCondon和www.twitter.com/PaulWisemanAP上的作者。 1月24日星期四中午在东部时间,使用hashtag(hash)TheGreatReset加入关于这个故事的Twitter聊天。

编辑注:在大萧条之后失去中产阶级工作的三部分系列中的第二部分以及技术的作用。